Jakarta, 29 Februari 2024 – PT. VADS Indonesia kembali mengadakan acara Client
Gathering 2024 dengan tema “Leveraging
The Modern Contact Center to Drive Your 2024 CX Strategy”. Acara ini
digelar di Puri VADS Nariba Office yang berlokasi di Mampang Prapatan, sehingga
memungkinkan para klien untuk melihat secara langsung site dan operasional PT VADS Indonesia. Selain itu, acara ini juga
menjadi wadah untuk mempererat hubungan dengan para klien dan ucapan terima
kasih PT VADS Indonesia atas loyalitas dan kepercayaan yang telah diberikan.
Pada acara ini,
PT VADS Indonesia menekankan pentingnya pemanfaatan teknologi untuk
meningkatkan customer experience dan
menyediakan layanan yang lebih baik. Selain itu, acara ini juga mengenalkan
solusi terbaru seperti AI Automation
melalui ChatAI dan Voice AI, yang memiliki potensi untuk
memberikan manfaat positif bagi klien dan membantu mereka dalam beradaptasi
dengan era digital. PT VADS Indonesia juga memperkenalkan solusi digital BPO
untuk 5 sektor vertikal, termasuk sektor BFSI, E-Commerce, Telekomunikasi, Healthcare,
dan Manufaktur/Otomotif. Solusi digital BPO ini tidak hanya bertujuan untuk
meningkatkan customer experience,
tetapi juga untuk memenuhi kebutuhan khusus dari setiap sektor industri
tersebut dengan menyediakan proses end to
end mulai dari customer engagement,
customer retention, profiling customer, hingga value creation.
Acara ini
dihadiri oleh berbagai klien dan calon klien PT VADS Indonesia yang berasal
dari berbagai sektor seperti perusahaan perbankan, telekomunikasi,
pemerintahan, e-commerce, hospital, dan lainnya, yang merupakan
pengguna layanan jasa PT VADS Indonesia.
Pada acara
tersebut, Deddy Hermansyah, Chief Sales dan Marketing Officer PT VADS
Indonesia, memaparkan tren customer
experience 2024 diantaranya adalah:
1.
Hyper-personalization, merupakan
tahap lebih lanjut dari personalisasi di mana kita tidak hanya mempertimbangkan
faktor-faktor seperti usia, jenis kelamin, dan sebagainya dalam perilaku
konsumen, tetapi juga menggali lebih dalam tentang kepribadian setiap pelanggan
seperti pola perilaku konsumen, perjalanan berbelanja, komunitas, dan faktor
lainnya. Hal ini memungkinkan kita untuk melakukan profilisasi pelanggan yang
lebih akurat dalam menyajikan konten, produk, dan layanan sesuai dengan
preferensi, perilaku, dan kebutuhan individu masing-masing pelanggan, sehingga
dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
2.
Ethical AI Integration, AI menjadi
pendukung dalam memberikan layanan dengan menganalisis dan mempercepat proses
pengambilan keputusan, sehingga pelanggan dapat merasakan customer experience yang lebih unggul.
3.
Ethical CX and Privacy Concern, selain
memberikan kemudahan dan kepuasan kepada pelanggan, hal yang paling penting
adalah privasi dan keamanan yang kita berikan kepada mereka. Dengan memberikan
perlindungan data yang baik, kepercayaan pelanggan dapat terjaga. PT VADS
Indonesia telah memiliki prosedur operasional standar mulai dari jaringan,
sistem, hingga operasional, termasuk kebijakan terhadap orang dan data yang
telah mematuhi standar ISO 27000:1 yang diperbarui setiap tahun.
4.
Virtual and Augmented Reality (VR/AR), teknologi
ini memungkinkan kita untuk memvisualisasikan produk yang akan dibeli dengan
menampilkan model 3D, interaksi yang immersif, dan pengalaman pelanggan yang terbaik.
Teknologi ini sudah digunakan oleh perusahaan-perusahaan terkemuka seperti
Apple dengan produknya, Apple Vision, yang menggabungkan ponsel dengan realitas
virtual.
5.
Sustainability Driven Experience, ESG
(Environtment Sustainability and Governance) merupakan program yang menjadi
fokus penting bagi generasi milenial, Gen Z, investor, dan semua pemangku
kepentingan perusahaan dalam menciptakan lingkungan yang berkelanjutan. Hal ini
melibatkan praktik bisnis yang ramah lingkungan, dukungan terhadap masyarakat
lokal, dan integrasi prinsip keberlanjutan dalam operasional perusahaan guna
memastikan kelangsungan perusahaan serta lingkungan dan masyarakat di sekitarnya.
“Kelima
tren tersebut sesuai dengan evolusi dalam mengembangkan solusi-solusi inovatif
yang telah menjadi keunggulan di PT VADS Indonesia. Solusi-solusi ini telah
diterapkan untuk klien-klien strategis dalam menghadapi tantangan dan kebutuhan
pengalaman pelanggan di masa mendatang” ucap Deddy Hermansyah.
“Sebagai mitra
yang solid, PT VADS Indonesia menunjukkan responsivitas dan fleksibilitas yang
tinggi dalam memberikan layanan, tak terkecuali dalam situasi apapun.
Keunggulan ini menjadi faktor utama dalam membangun hubungan kerja yang kokoh
dengan para klien, dimana beberapa di antaranya bahkan telah menjalin kerjasama
selama lebih dari satu dekade” tambahnya.
Acara Client
Gathering 2024 VADS Indonesia dengan menggunakan konsep fine dinner ini menjadi wadah yang penting bagi para klien untuk
mendapatkan wawasan terbaru sekaligus memperkuat kerjasama dalam meningkatkan
pengalaman pelanggan yang lebih baik di tahun 2024.
PT. VADS
Indonesia adalah penyedia layanan Business
Process Outsourcing (BPO) yang telah berpengalaman dalam menyediakan solusi
customer experience (CX) berkualitas
tinggi untuk berbagai industri. Dengan fokus pada inovasi teknologi dan
kepuasan pelanggan, PT VADS Indonesia terus berkomitmen untuk memberikan
layanan terbaik kepada klien-kliennya.