Sistem ini juga memungkinkan otomatisasi berbagai proses, seperti distribusi panggilan, pengingat follow-up, dan eskalasi masalah, yang semuanya berkontribusi pada peningkatan produktivitas tim dan kepuasan pelanggan.
Fungsi dan Manfaat CRM Call Center Untuk Perusahaan
1. Meningkatkan Efisiensi Operasional
Agen call center sering kewalahan dengan volume panggilan yang tinggi setiap hari.
Tanpa sistem yang tepat, distribusi panggilan menjadi tidak teratur, menyebabkan waktu tunggu pelanggan yang panjang dan kesulitan dalam memastikan setiap masalah ditangani oleh agen yang tepat.
Dengan distribusi panggilan dapat diatur secara otomatis berdasarkan keahlian agen, mengurangi waktu tunggu pelanggan dan memastikan masalah mereka ditangani oleh orang yang tepat.
Agen juga dapat dengan cepat mengakses informasi pelanggan melalui satu platform terpusat sehingga mereka bisa memberikan solusi yang lebih cepat dan akurat.
Kemudahan ini bisa Anda dapatkan pada CRM Call Center Barantum.
2. Mempercepat Layanan Pelanggan
Jika agen call center Anda seringkali lambat dalam mengelola dan menangani komplain atau masukan dari pelanggan, maka dapat mengakibatkan kehilangan pelanggan dan penjualan.
Oleh karena itu, sudah saatnya Anda menggunakan CRM Call Center untuk mempermudah melacak setiap komplain atau masukan dari pelanggan, mengatur tindak lanjut yang sesuai, dan memastikan bahwa setiap masalah diselesaikan dengan baik dan dalam waktu yang tepat.