PT VADS Indonesia sukses menggelar acara Workshop for Leaders 2024 dengan tema Humanizing Customer with Tech Embodiment di JS Luwansa, Jakarta.
Acara ini dihadiri oleh para pemimpin dan praktisi industri yang ingin memperkuat peran teknologi, khususnya AI, dalam meningkatkan customer experience. Dengan deretan pembicara ahli di bidang customer experience dan teknologi, workshop ini memberikan insight mendalam tentang bagaimana penerapan AI dapat memaksimalkan efisiensi layanan pelanggan sekaligus mendekatkan interaksi dengan konsumen.
Workshop ini dibuka dengan sambutan dari Saravanan Belusami, CEO PT VADS Indonesia, yang menekankan pentingnya teknologi dalam mentransformasi pengalaman pelanggan. “Dalam persentase, berbagai statistik terkini turut menguatkan urgensi penerapan AI dalam layanan pelanggan. Misalnya, sekitar 79% pelanggan berharap mendapatkan respons yang lebih cepat dari bisnis, sementara 30% merasa lebih nyaman melakukan pembelian bernilai tinggi melalui telepon.”
“Kendati demikian, waktu tunggu yang lama masih menjadi faktor utama yang membuat pelanggan enggan menghubungi contact center, menunjukkan pentingnya teknologi dalam mempercepat proses respons dan menyederhanakan interaksi pelanggan.” Jelas Saravanan.
Berdasarkan statistik terbaru, lebih dari 58% pelanggan sudah menggunakan chatbot dan portal layanan mandiri pada tahun 2022. Hal ini menunjukkan bahwa teknologi AI sudah menjadi bagian tak terpisahkan dalam upaya perusahaan untuk memenuhi ekspektasi pelanggan yang semakin tinggi.
Acara ini juga mengadakan sesi panel discussion yang dimoderatori oleh Deddy Hermansyah, Chief Marketing Officer PT VADS Indonesia serta menampilkan para pakar dan pemimpin dalam industri, antara lain:
1. Galuh Koco Sadewo, Co-founder & Chief Business Development and Partnership di Botika, yang berbagi pandangannya tentang teknologi AI yang lebih adaptif untuk memahami kebutuhan pelanggan.
2. Linda Nurhandayani, Customer Care Manager di PAM Jaya, yang memaparkan pengalaman dalam mengimplementasikan teknologi untuk meningkatkan kecepatan dan kualitas pelayanan publik.
3. Ratih Aprilia, Contact Center Manager di Haier Sales Indonesia, yang berbagi kisah sukses dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan proaktif melalui integrasi teknologi.