CRM Omnichannel memungkinkan bisnis mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dalam satu platform, meningkatkan efisiensi layanan, personalisasi pelanggan, dan keamanan data. Dengan fitur lengkap dan fleksibel, Barantum CRM Omnichannel membantu bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, meningkatkan loyalitas, serta mengoptimalkan penjualan dan operasional.
Untuk dapat terus bersaing di dunia bisnis yang kompetitif, bisnis dituntut untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan efisien.
Salah satu solusi yang semakin populer adalah penggunaan CRM Omnichannel. Dengan teknologi ini, bisnis dapat mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dalam satu platform, sehingga interaksi dengan pelanggan menjadi lebih mudah dan efektif.
Lalu, mengapa CRM Omnichannel begitu penting untuk bisnis? Simak penjelasannya berikut ini.
Apa itu CRM Omnichannel?
CRM Omnichannel adalah sistem manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management) yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dalam satu platform.
Ini mencakup email, WhatsApp, media sosial, live chat, telepon, dan kanal lainnya.
Dengan CRM Omnichannel, bisnis dapat memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan dicatat dan dapat diakses dengan mudah oleh tim sales, marketing, dan customer service.
Sistem ini memungkinkan pelanggan untuk berpindah antar saluran komunikasi tanpa kehilangan riwayat percakapan, sehingga pengalaman pelanggan menjadi lebih mulus dan personal.
Dengan kata lain, CRM Omnichannel memberikan solusi yang lebih terstruktur untuk mengelola hubungan bisnis dengan pelanggan.